Politique de remboursement, d’annulation et de réclamation

La présente politique s’applique lorsqu’un client souhaite annuler une commande ou un service, signale une non-conformité, un défaut, une quantité incorrecte ou un dommage, ou demande un remplacement, une compensation ou un remboursement.

Notre objectif est de traiter chaque annulation ou réclamation de manière documentée, transparente et encadrée par le contrat.

La valeur des marchandises correspond aux sommes versées pour les produits achetés auprès d’un fournisseur ou fabricant. Les frais et commissions MedinChina rémunèrent le sourcing, la négociation, la coordination, le suivi, l’inspection ou d’autres services convenus. Les frais de tiers comprennent notamment transport, inspection indépendante, laboratoire, banque, assurance, stockage ou autres prestataires.

Ces catégories ne sont pas soumises aux mêmes conditions de remboursement et doivent rester distinguées dans les documents du projet.

Les sommes récupérées auprès d’un fournisseur au titre d’un remboursement dû au client ne constituent pas un revenu de MedinChina. Lorsque MedinChina reçoit effectivement ces fonds pour le compte du client, le montant récupéré qui lui revient est restitué selon les conditions applicables.

Les frais bancaires, de change, de réception ou autres frais légitimement applicables peuvent affecter le montant final.

Sauf disposition contractuelle contraire, le fournisseur ou fabricant demeure responsable de la fabrication et de la conformité des marchandises qu’il fournit.

Cela peut concerner qualité, quantité, modèle, matériaux, dimensions, couleur, configuration, personnalisation, caractéristiques techniques, défauts de fabrication, accessoires et conformité aux spécifications approuvées. MedinChina ne devient pas automatiquement le fabricant.

Lorsque cela est applicable, MedinChina cherche à intégrer dans les documents fournisseurs des dispositions concernant spécifications, quantités, qualité, délais, paiements, inspection, défauts, garanties, réclamations, correction, remplacement, compensation et remboursement.

Ces clauses fournissent une base d’action mais ne garantissent pas un remboursement dans toutes les circonstances. Le résultat dépend du contrat, des preuves, des faits et des recours disponibles.

Avant validation définitive ou paiement, le client doit lire le devis, la facture, la facture pro forma, le contrat d’achat ou de vente, les spécifications techniques, les conditions fournisseur, de paiement, d’inspection et de garantie.

Toute question ou désaccord doit être soulevé avant d’autoriser la commande ou le paiement.

Si le client annule avant le début du service MedinChina et avant l’engagement d’un coût externe, le remboursement est déterminé par le contrat ou l’offre applicable.

Lorsque cela est possible, les sommes correspondant à des prestations ni exécutées ni engagées peuvent être remboursées selon les conditions convenues.

Dès que MedinChina a commencé l’analyse, le sourcing, les échanges fournisseurs, la comparaison, la négociation, un déplacement, une vérification ou la préparation documentaire, le travail déjà réalisé peut rester dû.

La partie non exécutée est traitée conformément au contrat et aux conditions du projet.

L’annulation peut être plus simple lorsque le fournisseur n’a pas reçu les fonds et qu’aucune production ou dépense irréversible n’a commencé.

Les frais MedinChina ou de tiers correspondant à des services déjà réalisés peuvent néanmoins rester applicables.

Après transmission d’un acompte au fournisseur, la récupération dépend du contrat fournisseur et de l’avancement. Le fournisseur peut avoir acheté les matières, réservé une production, commencé la fabrication, personnalisé les marchandises ou engagé des coûts spécifiques.

MedinChina ne peut pas promettre la restitution d’une somme que le fournisseur n’est pas tenu ou disposé à restituer.

Une commande personnalisée ou déjà en production peut être difficile ou impossible à annuler sans perte financière. MedinChina demande au fournisseur l’état réel de production, les dépenses engagées, les sommes récupérables et les alternatives possibles.

Toute somme effectivement récupérée pour le client est traitée conformément aux documents applicables.

Une fois les marchandises terminées conformément à la commande, une annulation pour simple changement d’avis peut ne plus ouvrir droit à remboursement.

Le résultat dépend du contrat, du type de produit, de la personnalisation, de la possibilité de revente et de l’accord du fournisseur.

Après expédition, l’annulation peut impliquer transport, stockage, retour, douane, assurance et manutention. Un retour international ne doit pas être effectué sans instructions préalables sur l’adresse, les documents et la responsabilité des frais.

Une réclamation peut concerner un produit ou une quantité incorrecte, un défaut de fabrication, des caractéristiques différentes, un produit incomplet, des accessoires manquants, une non-conformité aux spécifications contractuelles, un problème fonctionnel ou un emballage défini par le contrat mais non conforme.

Chaque situation est analysée au regard des documents de la commande.

Le client doit contacter MedinChina dès que possible après la découverte du problème. La demande doit indiquer le numéro de commande, le produit, la quantité affectée, le problème précis, la date de réception et la solution demandée, avec les preuves disponibles.

Selon le problème, MedinChina peut demander photographies, vidéos, vidéo d’ouverture, emballage, étiquettes, numéros de série, rapport d’inspection, facture, documents de transport, mesures, description technique et quantité concernée.

Les preuves sont essentielles pour présenter efficacement une réclamation à un fournisseur, transporteur ou assureur.

En cas de problème important, le client doit, dans la mesure raisonnablement possible, éviter de jeter le produit, démonter complètement ou modifier l’équipement, détruire l’emballage ou retourner spontanément les marchandises.

Ces actions peuvent rendre plus difficile l’établissement des faits et des responsabilités.

Une réclamation suit généralement six étapes : réception de la demande ; analyse des preuves ; examen du contrat ; réclamation fournisseur ; négociation ; résolution.

La procédure peut être adaptée lorsque la partie concernée est un transporteur, assureur ou autre prestataire tiers plutôt que le fournisseur.

Selon le contrat, les faits et la décision du prestataire, une réclamation peut aboutir à une correction, un remplacement, une nouvelle production, des pièces détachées, une compensation, un avoir ou un remboursement.

La solution dépend de la situation et des obligations contractuelles ; aucun résultat particulier n’est automatique.

Lorsqu’un fournisseur accepte un remboursement, MedinChina suit la procédure jusqu’à la récupération des fonds lorsqu’elle intervient comme intermédiaire de paiement. Le client est informé de l’évolution dans la mesure raisonnablement possible.

La déclaration d’un fournisseur indiquant qu’il « accepte » de rembourser ne signifie pas que les fonds sont disponibles. Le remboursement est final lorsque les fonds correspondants ont été reçus et leur réception confirmée.

Lorsque MedinChina reçoit les fonds pour le client, elle restitue le montant récupéré qui lui revient.

Lorsque plusieurs devises interviennent, le montant final peut être affecté par taux de change, frais bancaires, frais de réception, banque intermédiaire et conversion.

MedinChina distingue autant que raisonnablement possible le montant récupéré des frais applicables.

Un remboursement de marchandises ne rembourse pas automatiquement les frais ou commissions correspondant à des services déjà exécutés, tels que sourcing, vérification, négociation, coordination, suivi ou inspection.

Le résultat dépend du contrat et du service effectivement réalisé.

Les frais de tiers sont soumis aux conditions du prestataire concerné. Cela peut comprendre transport, inspection indépendante, laboratoire, certification, assurance, banque, conseil juridique et stockage.

MedinChina ne peut pas garantir le remboursement d’un service tiers déjà exécuté.

Un dommage de transport doit être distingué d’un défaut de fabrication. Si les marchandises quittent le fournisseur en bon état mais arrivent endommagées, la réclamation peut concerner transporteur, transitaire, manutentionnaire ou assureur cargo.

MedinChina peut coordonner la procédure lorsque cet accompagnement entre dans le service convenu.

Un changement d’avis ne constitue pas automatiquement une non-conformité. Si les marchandises correspondent au contrat, aux spécifications, à l’échantillon approuvé, aux quantités et caractéristiques validées, le fournisseur peut ne pas devoir accepter un retour ou remboursement.

Lorsque le fournisseur a produit exactement selon des spécifications approuvées mais que celles-ci étaient incorrectes ou incomplètes, la responsabilité doit être évaluée au regard des instructions réellement fournies.

Les clients doivent vérifier soigneusement leurs spécifications avant production.

Une modification demandée par le client après validation ou début de production peut entraîner un nouveau coût, un retard, une nouvelle production, une perte de matières ou d’autres frais.

Ces coûts ne sont pas automatiquement à la charge du fournisseur ou de MedinChina.

Les réclamations doivent être signalées dès que raisonnablement possible après la découverte. Les fournisseurs, transporteurs et assureurs peuvent imposer des délais spécifiques, et les délais contractuels doivent être respectés.

MedinChina peut refuser de soutenir une réclamation lorsqu’il existe des indices sérieux de falsification de preuves, déclaration sciemment incorrecte, dommage provoqué intentionnellement, substitution de produit ou tentative d’obtenir plusieurs indemnisations pour la même perte.

Des preuves supplémentaires peuvent être demandées si nécessaire.

MedinChina documente la situation, utilise les mécanismes contractuels disponibles et défend raisonnablement la réclamation du client. L’ouverture d’une réclamation ne signifie pas que le fournisseur acceptera un remboursement.

Le résultat dépend des preuves, du contrat, des responsabilités et des recours disponibles.

Lorsqu’aucune solution commerciale n’est trouvée, les parties peuvent étudier une nouvelle négociation, une mise en demeure, une médiation, un conseil juridique, un recours contractuel, un arbitrage ou une procédure judiciaire lorsque cela est applicable.

Les services juridiques professionnels peuvent entraîner des frais supplémentaires et doivent être réalisés par des professionnels compétents.

MedinChina n’annonce pas qu’un remboursement est garanti tant que cela reste incertain. Nous cherchons à communiquer ce qui est réclamé, la réponse du prestataire, ce qui est négocié, ce qui est accepté et ce qui est effectivement récupéré.

Votre remboursement n’est pas notre bénéfice. MedinChina est rémunérée pour ses services et commissions. Lorsque des fonds appartenant au client sont récupérés auprès d’un fournisseur à la suite d’une réclamation acceptée, ils sont restitués conformément aux conditions applicables.

Notre objectif est de disposer avant la commande de contrats et de preuves suffisamment clairs pour agir efficacement lorsqu’un problème survient.

La présente politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales, la Politique de paiement et de commissions, la Politique de sourcing et de vérification fournisseur, la Politique de contrôle qualité et d’inspection, la Politique de transport, logistique et douane et la Politique de confidentialité.

Les conditions spécifiques du contrat de commande peuvent prévaloir lorsqu’elles ont été expressément convenues et sont légalement applicables.

Pour ouvrir une réclamation, utilisez l’espace client lorsqu’il est disponible ou contactez contact@agencemedinchina.com. Objet recommandé : CLAIM — numéro de commande — nom du client.

MedinChina est opérée par Hangzhou Opun Technology Co., Ltd. (杭州奥普恩科技有限公司), Hangzhou, Zhejiang, Chine.