Comment fonctionnent les remboursements, annulations et réclamations pour un achat en Chine

Distinguez marchandises, services et frais de tiers

Une commande en Chine peut comprendre trois catégories de fonds : la valeur des marchandises, les frais ou commissions MedinChina pour les services exécutés et les coûts externes comme transport, inspection, assurance, banque ou stockage.

Ces sommes ne suivent pas les mêmes règles. Un fournisseur peut rembourser les marchandises tandis qu’un sourcing réalisé ou une inspection tierce reste dû selon ses propres conditions.

Le stade d’annulation change le résultat

L’annulation est généralement plus simple avant le début du travail, avant l’engagement de frais externes et avant la réception d’un acompte par le fournisseur. Une fois recherche, négociation, coordination ou documents réalisés, le travail exécuté peut rester dû.

Après acompte, début de production, personnalisation, fin de production ou expédition, la récupération dépend du contrat, des coûts réels, de la possibilité de revente, du transport et des frais à destination. Un changement d’avis ne constitue pas automatiquement un défaut ou un droit au remboursement.

• MedinChina a-t-elle commencé le service acheté ?
• Le fournisseur a-t-il reçu un acompte ou acheté des matières ?
• La production, personnalisation ou expédition a-t-elle commencé ?
• Des frais de retour, douane, stockage ou transport sont-ils engagés ?

Ouvrez une réclamation avec un dossier précis

Contactez MedinChina dès que possible après la découverte d’un problème. Indiquez numéro de commande, référence produit, quantité affectée, date de réception, description exacte et solution demandée. Joignez si nécessaire photos, vidéos, ouverture filmée, étiquettes, numéros de série, mesures, factures et documents de transport.

Ne jetez pas, ne démontez pas complètement, ne modifiez pas, ne détruisez pas l’emballage et ne retournez pas spontanément les marchandises lorsque le problème est important. Conserver produit et preuves aide à établir les faits et la partie responsable.

• Numéro de commande et référence fournisseur.
• Photos, vidéos et état de l’emballage.
• Quantité affectée et description technique.
• Rapport d’inspection, facture et documents de livraison.
• Correction, remplacement, avoir ou remboursement demandé.

Suivez la procédure de réclamation étape par étape

MedinChina reçoit généralement la demande, analyse les preuves, vérifie contrat et spécifications approuvées, présente la réclamation au fournisseur ou tiers concerné, négocie et documente la résolution. La procédure peut concerner transporteur ou assureur lorsque le problème est un dommage de transport plutôt qu’un défaut de fabrication.

Les solutions peuvent comprendre correction, remplacement, nouvelle production, pièces détachées, compensation, avoir ou remboursement. La solution appropriée dépend des preuves, du contrat et de la partie responsable.

Un remboursement est final lorsqu’il est reçu

Le fait qu’un fournisseur indique accepter un remboursement ne signifie pas que les fonds sont disponibles. Si MedinChina reçoit des fonds pour le compte du client, le montant récupéré qui lui revient est restitué selon les conditions applicables, sous réserve des frais bancaires ou de change justifiés.

Une réclamation ou négociation ne constitue pas une garantie. Si aucune solution commerciale n’est trouvée, les parties peuvent étudier mise en demeure, médiation, conseil juridique, arbitrage ou procédure judiciaire lorsque cela est approprié.